客服工单流转 Smart Process

📑 独特的文档结构：每个 Smart Process 都是一个自描述的目录包 —— 以 smart-process.yaml 为清单声明入口、模型、能力开关与工具/知识引用，配合 prompt/、tools/、knowledge/ 三类资源。LLM Bridge 导入时按此结构解析并在 Workspace 内挂载。